Appify是快速增长的企业应用无代码平台，今天宣布CSG将使用 Appify 的平台，该公司是创新客户参与、收入管理和支付解决方案的领导者帮助现场服务人员提供更非凡的客户体验。新的CSG 现场服务管理Workforce 360 移动应用程序将简化复杂的工作流程，打破数据孤岛以提高运营效率，并为下一代数字原生现场服务人员提供增强的用户体验——所有这些都不需要其他解决方案通常需要的开发人员资源.
现场服务管理解决方案总经理Jim Hare表示：“现场团队成员通常是消费者与品牌进行的唯一面对面互动，他们被期望同时成为产品专家、销售人员、库存专家和客户体验大使。”为 CSG。“借助由 Appify 提供支持的 CSG 新的 Workforce 360 移动应用程序和平台，服务提供商可以通过更简单、更互联的体验来满足这些高期望。通过为团队提供触手可及的正确资源和工具，公司不仅可以提高员工敬业度和运营效率，同时提高客户满意度、忠诚度和收入。”
如今，需要支持大型现场服务团队的企业 IT 领导者在招聘开发人员方面遇到了挑战。他们还有来自服务同行的一长串请求，他们希望为现场的移动团队提供新的业务解决方案 - 并更快地实施。企业现场服务领导者同样对负担过重的 IT 团队感到沮丧，他们难以在预算内按时满足业务需求。基于大量客户部署，Appify 的无代码平台为无法雇佣足够多的开发人员并需要快速进入市场的现场服务企业提供急需的敏捷性。
“CSG 和 Appify 都专注于为现场服务和其他功能重塑客户体验，但这样做通常需要大量的 IT 工作，”Appify 首席执行官Jen Grant说。“我们为提供一个卓越的平台而自豪，该平台解决了现场服务企业的一个非常现实的问题——IT 团队从未像现在这样时间和资源紧张。我们很高兴经过广泛的评估，CSG 选择了 Appify 来交付简化业务转型复杂性的愿景。”
CSG在2021 年 Gartner 现场服务管理魔力象限中得到认可，建立了 100% 部署成功率和 100% 客户保留率的可靠记录。CSG 在机器学习和增强现实方面的广泛经验及其领先的能力是世界各地的公司选择其创新的现场服务管理解决方案来为客户提供成功体验的原因。该解决方案每天为现场服务用户提供支持，并且是每年为一些世界上最大的通信服务提供商处理超过 1 亿个工作订单的引擎。