新秀丽简化退货和维修流程

此外，通过提供跟踪其维修中心生产力的能力，Samsonite 可以让他们对质量保证和周转时间的公司标准负责，从而帮助确保客户满意度。

Samsonite 北美客户服务高级总监 Stephanie Kalch 表示：“当我们准备着手改进我们的保修流程时，我们最大的需求之一就是找到面向消费者的退货解决方案。这对我们来说也至关重要找到一个能够轻松集成到我们其他系统中的退货管理系统。ReverseLogix 全面满足了我们的要求，当我们打开 ReverseLogix 时，我们立即以前所未有的方式了解我们的退货和保修量。

“我们希望通过以客户为中心的界面为我们的客户提供更好的保修体验，”Kalch 说。“ReverseLogix 使我们的客户能够访问我们的品牌网站并自行激活他们的保修，而不是依赖我们的呼叫中心或维修中心。”

ReverseLogix 首席执行官 Gaurav Saran 表示：“通过这种合作关系，新秀丽可以继续提供卓越的客户体验，并全面了解其内部和面向消费者的退货流程。”“我们很高兴能继续与 Samsonite 团队合作，因为他们将继续优化退货流程并为客户支持设定更高的标准。”

调查：退货影响在线客户保留

根据“消费者报告：退货如何影响客户保留”，一项针对 Shopify 退货平台 Loop 的 1,000 多名美国在线购物者的调查显示，积极的购后体验对于获得和留住数字客户都至关重要。调查表明，客户密切关注品牌的退货政策。