Casey's 使用 AI 实现个性化自动化

这家中西部地区的便利店零售商今年利用 Salesforce AI 技术向其超过 550 万忠诚度奖励计划成员发送了超过 10 亿条个性化营销信息。

Casey's 在 Salesforce Genie 客户数据云中存储了超过 1300 万个客户资料，以及 150 个资料属性和 60 亿个捕获的个人参与。

该零售商与 Salesforce 咨询合作伙伴 Deloitte Digital 一起定制了其 Genie 客户数据云实施，通过 Salesforce 激活和自动化的营销渠道推动了 30% 的数字收入。

自开始与 Salesforce 合作以来，Casey's 建立了一个新的电子商务网站，推出了移动应用程序和忠诚度计划，并与第三方快递公司合作。Casey's 现在每月向其订户群发送 2 亿条个性化消息，这些消息专门针对每个客户的购买历史量身定制。

Casey's 还利用 Salesforce 技术重新吸引流失的买家，影响新的忠诚度计划成员进行购买，并激励常客进行额外购买。除了 Genie Customer Cloud 之外，该公司还利用 Salesforce Marketing Cloud、MuleSoft 和 Service Cloud 解决方案。

“有了 Salesforce，我们对我们业务的未来充满信心——即使是在充满挑战的经济时代——因为我们通过整合到一个实时平台实现了客户联系的增加和内部效率的提高，”副总裁 Art Sebastian 说数字体验，Casey's。“在使用 Salesforce 之前，我们有多个分散的营销系统，这些系统彼此之间没有对话，也没有共同点。当我们选择 Salesforce 时，我们能够轻松地组织和统一我们所有的客户数据，以一致的方式进行沟通，从而领先以提高客户忠诚度并减少营销人员的工作量。

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